Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol otvorený a nie je možné ho vrátiť z hygienických dôvodov. V prípade doplnkov stravy, ktoré neboli otvorené a sú v pôvodnom obale, právo na vrátenie plne platí.

Okrem zákonného práva ponúkame rozšírenú 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s produktom Masculo ViriForm, kontaktujte nás do 30 dní od prevzatia zásielky a my vám vrátime plnú kúpnu cenu produktu.

Táto záruka platí pre prvý nákup od jedného zákazníka. Nevzťahuje sa na poplatky za dopravu. Pre uplatnenie záruky nás kontaktujte e-mailom s číslom vašej objednávky a stručným dôvodom vrátenia.

• 30 dní na vyskúšanie produktu
• Vrátenie celej kúpnej ceny produktu
• Jednoduchý proces, žiadne zbytočné otázky

Vrátenie tovaru je jednoduché. Postupujte podľa nasledujúcich krokov, aby sme mohli váš požiadavok čo najrýchlejšie vyriešiť.

Pre vrátenie tovaru v rámci zákonného 14-dňového obdobia musí byť produkt vrátený v pôvodnom neotvorenom obale, nepoškodený a v stave, v akom bol doručený. Príslušenstvo a dokumentácia musia byť priložené.

Pre vrátenie v rámci našej 30-dňovej záruky spokojnosti akceptujeme aj čiastočne spotrebovaný produkt, pokiaľ ho zákazník vracia z dôvodu nespokojnosti. V tomto prípade nie je potrebné prikladať neotvorený produkt.

Po obdržaní vráteného tovaru a jeho kontrole vás budeme informovať o stave vašej žiadosti. Schválené vrátenie peňazí bude spracované do 14 pracovných dní. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke.

Ak ste platili kartou, peniaze sa objavia na vašom účte do 5–10 pracovných dní po spracovaní vrátenia, v závislosti od vašej banky. Pri platbe na dobierku vás požiadame o číslo bankového účtu pre vrátenie platby.

Ak ste obdržali poškodený alebo vadný produkt, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky, najneskôr do 3 pracovných dní. Priložte fotografiu poškodeného tovaru a obalu. V takomto prípade znášame náklady na vrátenie aj zaslanie nového produktu.

Vadný tovar vymeníme za nový alebo vrátime plnú kúpnu cenu vrátane poštovného, podľa vašej voľby. Naším cieľom je situáciu vyriešiť rýchlo a k vašej spokojnosti bez akýchkoľvek ďalších nákladov pre vás.

Pri vrátení tovaru v rámci zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci, pokiaľ predávajúci neuviedol inak. Tovar posielajte doporučene alebo s trackovaním, aby ste predišli strate zásielky.

Pri reklamácii vadného alebo poškodeného tovaru znáša všetky náklady na prepravu predávajúci. V takomto prípade vám poskytneme predplatený návratový štítok alebo náklady preplatíme po predložení dokladu o odoslaní.

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo peňazí nás kontaktujte na nižšie uvedených kontaktných údajoch. Snažíme sa odpovedať na všetky správy do 1 pracovného dňa.